什么是运营?这是我们新手开店最容易模糊的一个点，也是最不好做的点，因为网店运营做得好，就能很大限度的提升店铺的销量，做的不好没有发展的潜力，具体我们就来看一下如何做店铺的运营工作。

　　运营工作第一个核心就是竞争力分析，所谓竞争力分析，就是考虑我们的对手是什么样子。一个运营如果不善于思考，喜欢瞎折腾，我们的运营做的就不会太好。很多做运营的朋友，渐渐的都迷失在每天的后台操作中，但是不去实验，不去思考，不一定会成功，不要以为一家小店就没有市场分析可以做。因为小店也可能做大，2011年年底的时候，我遇到一个淘淘宝的买家，生意很惨淡，一个月3万块钱，养活自己。我们帮他做了一个市场分析，我说要是知道在淘宝上买李维斯的人图的是什么，不可以占便宜，但是这是相对于线下，线上的价格竞争更为激烈，低价竞争人人都能做，所以我们更应该考虑怎么样把产品和对手做出差异。

　　运营的第二个核心在于产品的商品化。这个概念是有点绕口的，我劝大家还是努力的消化下去。杨总有一次谈到说小时候背古诗的意义在哪里，我觉得挺有意义的，上面有一句话是这样说的，无论这个东西你理解不理解，先吞下去，在在脑海里留下个印象，化为潜意识，哪怕有一天我操作的时候遇到了这个问题，我们就能拿出来举一反三。很多运营有一个不好的习惯，一个东西运作不好就归结到产品的问题，这个是错误的想法，会让我们举步不前，绝大多数产品都有它存在的价值，一点价值都没有的产品和完美的产品一样稀少。去年七暂的时候，我们分析一款卖的很差的产品，这个产品从功能上有七到八个功能，我说的太多，你们分析分析有哪些功能是比较明显的去分析，有三个功能是比较明显的。我感觉我说的还是太多，你们可以自己去对比，对比哪个功能，现在市场，市面上最需要，但是又没有其他产品占这个概念，最后我们一定要选择一款产品，然后进行深入挖掘，而不是说多个产品共同去，我们要坚持一个目标，一直做下去，可能会达到我们理想的效。

　　运营的第三个核心是体验构建，这个东西包含的东西很广泛，但是有的卖做，我们可以把自己和消费者每一个接触点都关联起来，分析整个链条，看我们做的好不好，是否能给消费者留下深刻的印象。一个月前，我在一家小店买了一条牛仔裤，和旺旺主聊了两个多小时，感觉还是挺好的，后来又在那个店铺买了其他的东西。不要以为小店就没有什么体验价值，小店也有自己的特色。有一份数据，C2C的买家平均的流量页面为10B2C，这个数据是一半不到。这也是一个问题，很多消费者都在意细节，购成他们购买的因素远比你想的要多得多。我在一家店里买了一个手机壳，客服从聊天中知道我买来是送人的，所以在包裹中就复杂了。一条贺卡我觉得很贴心的，挺好的，消费者心里不好揣摩，你很难知道他是为什么而购买这款产品的，你也不知道到底是什么，让他放弃了这款产品的，但是我们可以在细节上花一些功夫，细心去做，客户体验上去了，他们就多了一个可以下单的理由了。

　　总的来说，网店运营做的好还是不好，我们需要从产品客户的每个方面去每款产品，不是每个人都喜欢，但是总会有人喜欢这个产品，我们要做是尽量的把产品推送给适合他的人，这样我们的店铺才能够做的更好。学会这些技巧，相信我们的店铺运营能力肯定会有一个提升。